Ich habe für meinen Antrag die falschen Dateien geschickt oder die Daten sind nicht korrekt. Was kann ich tun?
Im Zweifelsfall kannst Du uns über hilfe.klinc@zurich.com kontaktieren
SchadensfallMobileEndgeräte
Ich hatte Probleme mit der Lösung meines Schadensfalls. Was soll ich tun?
Wenn die Lösung Deines Schadensfalls nicht Deinen Erwartungen entspricht, befolge die Anweisungen, die wir Dir zusammen mit Deinem reparierten oder ersetzten Gerät zusenden.
Kann ich euch eine andere Telefonnummer geben, um meinen Schadensfall zu verwalten?
Ja. Für die Verwaltung Deines Schadensfalls kannst Du uns die Nummer geben, die Dir am besten passt 😉
Schau doch mal unter „Ich habe für meinen Antrag die falschen Dateien geschickt oder die Daten sind nicht korrekt. Was kann ich tun?“
Was für ein Ersatzgerät bekomme ich?
Du bekommst ein Ersatzgerät derselben Preisklasse oder höher, falls das Modell Deines Geräts nicht verfügbar sein sollte.
Wie sehe ich den Status meines Schadensfalls?
Um den Status Deines Schadensfalls zu sehen, musst Du Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort in die Klinc-App einloggen. Im Bereich „Produkte“ siehst Du den Status des angegebenen Schadensfalls direkt unter dem versicherten Gegenstand.
Kann ich mein Klinc-Konto von jedem Gerät aus eröffnen?
Ja. Keine Sorge, Du kannst unsere App von jedem Gerät aus herunterladen und Deine Schadensfälle verwalten.
Du brauchst nur den Benutzernamen und das Passwort. Falls Dir Dein Handy geklaut wurde, kannst Du in unserem Homepage-Menü auf „Schadensfälle“ gehen.
Brauche ich im Schadensfall die Rechnung oder den Kassenbon des Geräts?
Ja, wir brauchen die Rechnung oder den Kassenbon des Geräts im Schadensfall.
Was ist, wenn ich eine Selbstbeteiligung hinzugefügt habe?
Sobald wir Deinen Schadensfall aufgenommen haben, schicken wir Dir einen Link, unter dem Du die Zahlung entsprechend Deiner Selbstbeteiligung tätigen kannst. Sobald Du die Zahlung getätigt hast, legen wir los.
Keine Sorge, wenn der Betrag für die Reparatur niedriger als Deine Selbstbeteiligung ist, erstatten wir Dir die Differenz. Sind die Reparaturkosten höher, übernehmen wir sie.
Denk daran! Du hast bis zu 7 Tage Zeit, den Betrag für Deine Selbstbeteiligung zu überweisen. Falls das nicht passiert, können wir den Schadensfall nicht bearbeiten und Du musst einen neuen eröffnen.
Wie bereite ich mein Gerät für den Versand mit einem Versanddienstleister vor?
| Bevor Du uns Dein Gerät zur Reparatur oder zum Austausch sendest, musst Du alle darauf gespeicherten Informationen löschen. So geht‘s: Erstelle eine Sicherungskopie oder ein Back-up aller Kontakte, Fotos, Videos und anderer Informationen, die Du speichern möchtest. Schließe alle Anwendungen, Dienste und sozialen Netzwerke wie E-Mail, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, iCloud usw. Lösche alle Inhalte und setz das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Entferne abschließend die SIM-Karte und die Speicherkarte, falls vorhanden. Außerdem empfehlen wir, vorsichtshalber die Identifizierungsnummern des Geräts zu notieren, z. B. die Seriennummer, die sich normalerweise auf der Rückseite des Akkus befindet, oder die IMEI. Denk daran! Dein Gerät wird Dir mit den Werkseinstellungen zurückgesandt, so, wie Du es uns geliefert hast. |
Wie sperre ich mein Handy via IMEI-Nummer?
Um Deine IMEI zu sperren, musst Du Dich an Deine Telefongesellschaft wenden.